导游解决问题(导游讲解的问题及对策)

【背景链接】

近年来，文化旅游热度渐增。数据显示，2017年文化遗产类景区总体预订情况呈火热态势，同比2016年增长高达1.3倍。今年端午三天假期，全国共接待国内8910万人次，同比增长7.9%。然而，在群众的文化旅游需求高速增长的当下，景区随意讲解、编造一些奇闻轶事等现象十分常见，严重影响了旅游整体质量的提升。想必多数游客在景区都听过不少“闻所未闻”的野史、艳史、宫斗、传说。导游这边说得绘声绘色、吐沫横飞，游客那边听得有滋有味、啧啧称奇。有媒体调查发现，景点里的讲解乱象可谓不少：要么同一景点的讲解各异，难辨真假;要么各种格调低俗的轶事大行其道;要么面对游客追问，许多讲解颠三倒四、漏洞百出……

【题目预测】

近年来，文化旅游热度渐增，通过文化旅游获得的收入逐年攀升。然而，景区导游随意讲解、篡改历史现象十分常见，严重影响了游客的旅游体验感。有媒体调查发现，景区里的讲解要么同一景点的讲解各异，要么各种格调低俗的言辞大行其道……对于景区讲解乱象，你怎么看?

【参考答案】

现如今出现了导游随意讲解，对景点涉及历史掌握并不清晰，导游因缺少职业道德、缺少对历史的真实了解而随意传递错误信息，甚至篡改历史，其游客中不乏包括一些辨识能力不强的青少年以及其他国际友人，这既不利于传播正确的历史信息，也不利于我国优秀传统文化的弘扬。

我们不难发现，这种导游讲解乱象的背后一方面反映出了旅行社、景区方面缺少对导游的资质审查及入门考核，放松了监管，缺少对讲解稿的规范，造成任由讲解员随意讲解现象的发生。另一方面体现了由于现在在旅游产业的高速发展，各地各景点为了吸引游客的眼球，不惜私自编造有违历史的讲解词，甚至篡改历史，旅游局等部门对其也缺少相应的制度规范和监管。

为了让我国优秀传统文化走出国门，以及为广大的青少年及国际友人传递真正的中国历史，深度挖掘历史景点文化遗产背后深刻的文化内涵，加强对景区的监督和管理，需要各方合力。第一，作为导游本身应在遵守景点规章要求的同时加强职业道德的树立，真正了解所在景点的历史文化，通过风趣幽默的语言提高游客旅游体验感，营造良好口碑。第二，旅游景区也应加快建立健全考核机制，通过定期检查和不定期抽查的方式对导游人员的讲解内容及质量进行严格把关，对不符合规定的导游根据规定进行相应处罚。第三，旅游局和其他文化部门也应该加强对景区的监督和检查，责任到人，同时还应该定期组织文化领域研究者、历史学专家召开座谈会，深度挖掘景点背后的文化内涵，使游客游有所获。第四，文化部门网站上应设立专区供游客投诉反馈，并且做到第一时间处理，严格规范景区及导游的行为，确保真正提高服务质量和水平。

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