申论以公共服务满意度为主题(公共服务群众满意度)

在生产力实现巨大飞跃的今天，人们的生活理想早已不再局限于吃鸡腿、穿新衣、住楼房等朴素的物质层面。身居开放多元的现代都市，享有富裕生活的市民，对公共服务提出了越来越高的要求。

反观当下，公共服务有总量不足的无奈，也有分布不均的尴尬;有资金吃紧的掣肘，也有人才稀缺的困境……人民对于美好生活的向往急需优质高效的公共服务来满足。在转变政府职能，构建良好政社关系、创新社会治理的大背景之下，加强政府购买公共服务建设，实为提升群众满意度的一剂良方。

立足实际，公共服务补群众之需。公共服务的目标，是为提升群众生活的幸福感、获得感。而想要真正服务好群众，就必须立足实际，问需于民，满足群众最迫切最强烈的愿望和诉求。M市主动探索购买公共体育服务，不仅将服务项目覆盖传统“三大球”，还满足了人们对于秧歌、舞龙、太极等多样化需求。而各地各具特色的居家养老服务模式，也为我们在如何满足老年人的需求方面提供了思路。可见，“真服务”与“走过场”的区别，往往可以通过群众诉求是否得到满足来检验。

转变职能，公共服务解群众之忧。从“掌舵”到服务，需要实干的精神，也对政府的为政智慧提出了很高的要求。在转变思路，加强购买公共服务的过程中，要善于运用市场的力量，实现社会效益和经济效益和平衡;要长于调动社会各方的积极性，形成踊跃参与勠力同心的社会合力;也要善作“裁判员”，把好服务主体准入关和事中事后监管关。唯其如此，政府的初心才不会沦为“好心办坏事”，才能真正把“好钢用在刀刃上”，消解群众之忧。

完善机制，公共服务保群众之福。购买城管服务的教训表明，矛盾冲突事件背后，往往是诸多配套机制的缺失。政府花钱之后，并不意味着可以置身事外、高枕无忧。配套机制的滞后，已成为制约政府提升服务水平的重要病根。项目的配置、资金的来源、服务提供方的甄选，过程监督、质量把控以及事后的绩效评估、满意度评价等等环节，都需要细致的思考和精细的设计。在购买公共服务这个问题上，政府既需善始善终，更要善作善成。

“不忘初心，牢记使命”，习总书记在十九大报告中的呼吁掷地有声。这里的使命，指代之一便是为中国人民谋幸福。着力提高公共卫生、医疗、教育等领域的服务质量，是转变政府职能的内在要求，也是实现国家治理体系和治理能力现代化的重要抓手，更是回归本心、提升群众满意度的必由之路。若如此，彼时群众的脸上，相信会露出由衷的灿烂笑容。

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