税务局沟通技巧(税务局面试情景模拟题答案)

在国考税务局结构化小组面试中，经常涉及到言语理解与表达能力的考察，而现场模拟类题目，则是考察的重点。此类题型特点比较显著，在题干信息的结尾往往会出现“请现场模拟”等字样。尤其值得注意的是在2020年的考题中新增加了一个要求，现场模拟要求考生站立作答。考官通过此类题目的考察，就是判断考生是否具备沟通表达能力。

例题展示

小李是一名爱心助学志愿者，在助学过程中发现帮扶对象态度冷漠，一句感谢的话都没说过。小李感到十分失落和沮丧，向志愿者组织的负责人反映情况， 要求更换帮扶对象。假如你是该负责人，你会如何做好小李的思想工作?请现场模拟一下。

【存在问题】

1.开篇破题，直指小李问题，回答没有共情，缺少温度，无法真正拉近与沟通者之间的距离。例如“小李，这件事你才干多长时间，你怎么能这样想孩子们呢”。

2.不知道如何破题，开头内容没有什么价值，听上去平平无奇，甚至增加考官听答案的负担。如“小李我看你最近心情不太好，是不是有什么烦心事，你有什么烦心事可以跟我说啊，我要能帮你我肯定帮你”。

3.语言态度更多的是批评指教的口吻在说话。例如“小李，作为负责人，我要说你几句，也要批评批评你，你这种想法本身就是错误的”。

4.开篇即使有拉近距离的想法，但是内容上也不够丰富多样，甚至是表面理解。例如“小李，我特别能理解你，但是你这样想就是不对的呀”。

【如何实现真正的有效沟通】

1.理解小李：作为爱心助学志愿者，小李牺牲了自己的时间，积极捐赠钱物，热情的帮助他人却换不来一句感谢，积极性受到打击，感受很失落和沮丧，这也是人之常情。

2.适当肯定：我要替受助者感谢小李这段时间的付出。小李没放弃只是想更换帮扶对象，说明还是希望能帮助他人，做出成绩，小李是有爱心，比较善良的人，这些都是值得肯定的。

3.进一步劝说小李：(1)孩子不善于表达感情。帮扶对象大部分是孩子，他们不善于表达，不表达不同于不感恩，可能自尊心比较强也不愿意表露自己的心声，并且相处时间短，感情还没有建立起来。(2)强调志愿活动的初衷。我们当志愿者不图回报，为了就是让孩子们能够用学习改变未来，从小感受到来自社会的温暖和关爱，现在遇到的困难也恰恰是我们帮扶的目的，这反而在激励我们更好的开展爱心助学活动，我们还是应给予他们更多的关怀和帮助。(3)要有迎难而上的决心。万事开头难，如果现在放弃之前的努力就白费了，更得不到孩子们的信任，不利于后续帮扶工作的开展，并且再换对象工作还得重新开始，遇到的困难也是一样的。

4.鼓励小李：告诉小李困难都是暂时的，我们会帮助小李一起克服困难，人心都是肉长的，只要我们用心对待他们，最终也一定会得到他们的肯定。

5.给小李建议：建议小李适当调整自己的方式方法，采用帮扶对象能够接受的方式进行。可以多组织活动，促进与帮扶对象之间的交流，加深彼此的了解。税务局的面试关于现场模拟类题目考查比重比较大，只有真正掌握了这类题目的作答思路和方法才能让沟通能力体现的更直观，公务员面试人岗匹配的测查目的才更能实现，最终也更能赢得考官的青睐。俗话说的好，实践出真知，希望大家能多多练习，只有多说多表达，才能不断提升答题能力和水平。中公教育也希望以上的分析能为大家的学习提供思路，让大家的学习效率更高，效果更好。

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