上海迪士尼天价插队费事件引起了不少议论(上海迪士尼收取天价插队费)

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近日，一则“迪士尼天价插队费”的新闻在网上引发热议。据了解，一位陈女士，带着孩子在上海迪士尼某一项目的门口冒着凛冽的寒风辛苦排队两小时，眼见“胜利”就在前方，却突然“杀出一队程咬金”，直接插在了她们的前面。一问才知道，这是VIP团的特有福利，可以免去排队，随到随玩。得知“真相”的陈女士大为恼火，认为这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。

1月29日，上海迪士尼方面回应，所谓的“天价插队费”实则是“尊享导览服务”。据了解，迪士尼VIP团的收费分两种：一是连续3小时导览，每人收费2700元，每团游客3到8人;二是连续6小时导览，每人收取3000元，每团游客6到8人。购买此类服务的游客可以享受导览专员独家定制专属的游园计划、免费车位、便捷入园、贵宾专属通道、演出预留区域、商品折扣以及贵宾礼遇等，并可获赠餐券一张。

备注：以上材料来源于网络

来源：2月4日 央广网(北京)

【题目预测】

近日，一则“迪士尼天价插队费”的新闻在网上引发热议。对此，有人认为天价“插队费”属于商业规则合理合法，但也有人认为这样做侵犯游客权益。你怎么看?

【参考解析】

上海迪士尼乐园是我国内地首座迪士尼主题乐园，自2016年开园以来，持续火热，广受追捧。消费偏高、排队时间长，是其特点之一。据介绍，游客在园内玩一些项目，少则60分钟，多则300分钟。也就是说，不管是寒冬还是酷暑，在迪士尼乐园内，游客一天只能玩2-3个项目，而大部分时间都在排队等候。

在这种背景下，迪士尼推出VIP团，让愿意花更多钱的人，享受不排队的差异化服务，通过市场化解决排队难的问题，这本无可厚非，而且，在一定程度上而言，也确实有效。

但是，迪士尼的这一做法却有多处不妥。一、迪士尼提供VIP服务不能建立在损害其他消费者合法权益的基础之上。生活中，我们也经常能够接触到VIP服务，例如飞机头等舱等，乘客如果购买头等舱机票，可以享受VIP通道以及其他优质服务，但这些并不会过多损害经济舱乘客的利益，而迪士尼的VIP和普通消费者享受的是同一套系统，大家彼此之间是存在竞争的。二、迪士尼没有提前告知普通消费者。虽然迪士尼APP上有所提示，但是如果只是单纯订票而不去刻意了解，很难了解到这项VIP服务，而且无论是迪士尼门票背面的《游览告知》，还是迪士尼的《游客须知》，都没有提到“普通游客遇到VIP团时，应该履行避让义务”。

因此，要想真正赢得消费者认可，合理设置VIP团和VIP服务，就应该在细分市场的同时，也照顾到普通游客的情绪。一方面，可以根据自身的服务项目，进行适当的管理和分配引导，通过多开通道或设置专门的VIP通道，在既保证VIP游客特殊服务的同时，也不至于过度伤害到普通游客的合法权益。另一方面，对于VIP服务，应明码标价，明确告知所有游客，将游戏规则摆在阳光下，让大家享有较为充分的知情权和选择权。此外，迪士尼也可以通过管理和技术细化服务，真正提高服务的标准和服务的水平，来真正赢得社会大众的认可。

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