快递乱象整治对策(如何整治快递公司)

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【案例分析题】

双十一过去好几天了，你买的宝贝都到家了吗?是不是还有一些在路上?知道吗?此时此刻，你的宝贝可能正在遭遇如此“快递”! 11月初，央视财经《消费主张》记者通过投递简历，应聘位于深圳市龙华新区大浪北路的广东全峰物流有限公司，成为一名分拣员，目睹了种种快递乱象。

记者暗访发现，这家快递公司存在多种“出格”的行为：分拣简单粗暴，“看谁扔得远”;快件安检，“都是表面工作”;新来员工，不培训就上岗;分拣员边分拣、边抽烟，完全无视安全规定;私拆快件包装，随意吃拿糖果;另外，在快件装车时也不按照规范要求操作……

这些乱象是在双十一才出现吗?未必，很可能平时也这样，所以，不少分拣员养成了各种恶习。而且，上述乱象不仅存在于广东这家公司，其他快递公司应该也存在，因为粗暴分拣、偷吃东西等案例，过去已被曝光不少，只是没有想到一家快递企业就有这么多乱象。

快递业已存在了很多年，随着电商业快速发展而迈入快车道。但发展至今仍是一种“野蛮”状态。各种乱象不仅损害快递行业形象，也会影响电商业发展，因为电商离不开快递，更损害了消费者利益。当部分快件被损坏或被偷拿，就变成消费者与电商之间的纠纷，对谁都有伤害。

问题：

1.根据上述材料，谈谈如何切实可行的整治快递乱象?

【参考答案】

首先，需要进一步强化法规的约束力。需要强化制度建设：其一，制度的权威性有待“升级”;其二，制度的惩治力、威慑力有待“升级”。

其次，需要监管部门真正负起责任。一方面是强化监督，既要通过技术手段(即视频监控)进行远程监督，也要鼓励业内和群众积极举报，还应该经常对快递企业进行突击检查或暗访。另一方面，一旦发现违规行为，理应从严依法处罚，只有罚得快递企业、分拣员真正“疼”，才有希望重塑职业道德。

除了邮政等监管部门要切实履职外，各地快递行业协会也要强化行业自律，因为某些企业乱象最终损害的是整个行业的利益，行业组织不能袖手旁观。

其三，需要电商对快递企业有效约束。由于消费者与电商直接交易，所以快件被损坏被偷拿，消费者就会找电商索赔，电商不仅形象因此受损，而且可能要承担赔偿责任。电商与快递多是合作关系，那么，电商就应该通过严格的合同、严格的监督等方式倒逼快递企业规范管理，这是一种不容忽视的市场力量。

另外，消费者也要发挥倒逼作用，凡发现有瑕疵的快件，都坚决退回去。只有消费者多给电商施加压力，电商才有可能对快递企业施加压力，快递乱象才有可能减少。假如消费者对问题快件越包容，“野蛮”快递就会越猖狂。

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