山东公务员考试网-公共基础知识名师点拨-行政沟通的障碍

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在行政管理实践中，存在错综复杂的因素，常常出现沟通障碍，影响行政沟通的实现。沟通的障碍来自沟通主体、沟通对象和沟通渠道。

1、 沟通主体 a 信息可能表述不清，沟通对象不能正确理解。

b惰性，不传递必要的信息。

c时间紧迫，事务繁多没有充裕的时间进行沟通

d 对管理对象不了解甚至根本不信任

2、 沟通对象 a忽视信息，原因可能是注意力不集中或误以为已经知道沟通的内容

b理解有误，原因可能是沟通对象的观念、习俗、心理、经验、专业、语言等不同个人特点，导致有选择地接受信息，从而造成误解。

c拒绝接受信息 原因可能是极端情绪，沟通对象无法进行客观而理性的思维活动，而代之以情绪化的判断，根本接受不了信息；也可能是对沟通主体缺乏信任。

3、 沟通渠道 a选择的沟通媒介不合适

b几种媒介相互冲突

c组织结构层次过多，信息传递过程中歪曲、走样

【练习一】

1、某机关存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响日常工作。作为该机关领导，应（）

A协调各个非正式群体的分歧，B引导非正式群体的活动，

C禁止非正式群体的活动， D满足各个非正式群体的不同需求。

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