医疗结构化面试人际关系处理题(医疗结构化人际沟通真题)

医疗结构化面试：人际沟通类题型的命题特点（上）

人际沟通题目的命题特点非常明显，通常题干会给考生设定一个特定的身份，然后与不同的人群比如领导、同事、亲友，患者等在生衍中或者工作中出现了矛盾点，设问问你怎么办，怎么处理。

(一)“人”

题干中会为考生设定身份以及沟通的对象。即人际关系中的主体，在这个医疗护理过程中，每一位医生、护士、医技人员、患者都是人际关系中的主体，这些不同的身份主体有着不同的背景，处于不同的立场，想法自然千差万别。在处理与这些不同主体的关系时，所采用的原则和方法必定有所差异。因此，考生在答题时第一步就是必须要明确题干中所给出的自己的身份定位以及对象身份，进而把握所对应身份该有的处事原则及采取恰当的处理方法来解决所遇到的人际难题。

(二)“情境”

人际沟通中的“情境”指的是题干中有无明显矛盾或冲突。即第二步就要通过审题准确找到矛盾的突出点和题干中所描述的情景。明确矛盾的突出点是解决问题的前提，是创建和谐的人际关系的基础，在此原则上考生才能有针对性地去寻找解决措施。那么，在此需要各位考生特别要注意的是，解答人际关系类型题目的目的就是要实现人际关系的和谐从而使工作能够更好地开展，因此就要求考生必须具备一个“阳光心态”，切忌被题干中一些带有负面色彩的描述所迷惑，以消极的心态去看待核心矛盾，或是用回避、偏激的方式去对待题目中的矛盾点。

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