情景处理类面试题(情景处理面试答题技巧)

公务员考试网发现，最近几年北京市公务员面试经常采用情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。通过应试者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否适应或胜任所报考的职位。以2012年4月21日下午北京市公务员面试真题为例，共同探讨“关键词”法的高效之处。

【例题】你食品厂一直信誉很好，但最近公布的不合格食品名单中有你厂的某一食品在列，影响了你厂其他食品的销售，厂长让你处理此事，你怎么做？

【参考答案】

首先，了解不合格产品的具体情况。我会联系厂里质检人员，详细了解该产品名称、各项指标，认真核查具体情况，了解该食品不合格的原因。同时全面检查其他食品，确保其他食品安全及合格情况，如果存在不合格情况，我一定要抱着对消费者负责的态度，立刻内部销毁，如果有必要也要向社会进行公示。

其次，迅速与食品安监部门取得联系。我会和食品监管部门联系，感谢他们对我们食品工作的监督，这不仅是对广大人民群众的健康负责，也是对我们企业长远发展负责。“人无信不立，商无信不兴”，坚持诚信是我们企业最起码的标准，出现食品质量问题，对此我们也很心痛，针对本次事件我们一定严格查找原因，惩罚相关责任人。

再次，严查原因，向消费者道歉并及时改进食品质量。当前最重要的是向消费者们诚恳道歉，以消除不良影响，保证我厂其他食品销售不受太大影响。我会尽快联系各大媒体并登载我们的公开道歉信。一是向消费者承诺要对不合格的食品进行回收，集中销毁，并赔偿消费者和经销商数倍的损失。二是一定要向消费者讲明我厂其他食品质量依然是可靠的，我们是靠信誉起家的，对产品的质量一直把关严格，同时出示权威部门颁发的食品安全证书，恳请消费者不要因为一次食品事故就对我厂失去信心。三是保证惩处相关责任人员，必要时追究其法律责任，今后务必加强食品安全管理和监督。

最后，落实各项承诺，以防再犯。待消费者们的情绪稳定后，我会认真落实承诺的各项举措，并向厂长进行汇报。“民以食为天，食以安为先”，出现食品安全事故，我们厂必须认真反省，改善管理，提高产品质量，强化各部门负责制，杜绝此类事情的再次发生。

在解答这道面试题目时，需要明确角色意识，更需要明确具体措施，采取“关键词”法，缩短思考时间，只要能够组词造句，自成一段就行了。

本题的答题思路是：首先，表明处理此事的态度；其次，迅速与安监部门取得联系，向他们道歉，并保证以后严把食品质量关，同时，查找原因；再次，在媒体上向消费者公开道歉；最后，总结升华。本题的解决重在如何在最短地时间内有效地解决这次食品安全问题，表明企业对于这次食品出现的质量问题进行表态，了解问题产生的原因，从而有针对性地解决出现的问题，并及时地向广大的消费者道歉也是很重要的。

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