公务员结构化面试案例(公务员结构化经典面试题及答案)

第四节 情境处理类问题

一、工作危机处理

（一）典型母题

你市有小报报道称本市超市和农贸市场的大米重金属超标，有致癌的风险，造成市民的恐慌。经查证，该消息是虚假新闻。领导让你处理此事，请问你怎么办？

【题目解读】

（1）审题环节。把握题目中的几个关键词：小报报道、大米重金属超标、市民恐慌、虚假新闻。题目中虽然没有说明具体的身份，但是我们在处理这类问题时要具备政府思维，站在政府工作人员的角度去处理。所以，面对“市民恐慌”，我们应该及时回应，消除市民的担忧，维护市场的良好秩序。

（2）分析环节。如何才能有效消除市民的恐慌，防止虚假信息进一步扩散是本题答题的核心问题。“有效消除市民的恐慌”要做到以下几点：一是回应要及时、权威、公开。首先，为了凸显公平公开性，回应方应该是工商、质检等部门，也可以邀请第三方的食品安全专家或市民代表；其次，回应方式宜选择相对比较正式且受众面比较广的回应方式，如现场直播的新闻发布会。二是回应的内容要可信。针对“大米重金属超标”问题，可出具各超市大米的安全检测证明及拍摄的检测工作视频、粮食检验程序和标准等。“防止虚假信息进一步扩散”除了要明正视听外，还需要追究小报报道不属实的责任，同时进一步提升公众的信息鉴别能力。

（3）答题环节。可按照“表明处理原则→召开新闻发布会澄清事实→做好答疑宣传工作→打击造谣行为”的步骤来整合答案。

【参考答案】

“民以食为天，食以安为先”，食品安全一直是公众关心的问题，频发的食品安全事故，使得公众对食品安全问题格外敏感。此时出现大米重金属超标的虚假报道，如果处理不当，必然会影响正常的市场秩序。【1】因此我会本着实事求是的原则，第一时间准确发布权威信息，并及时惩处有害信息发布者，打消市民的疑虑和担忧。

第一，成立应急小组，召开紧急会议，汇总工商、质检等部门对各超市大米的安全检测证明及拍摄的视频，确定发布会时间、主要内容、邀请专家和媒体的名单，根据工作内容的不同分工协作。【2】

第二，召开新闻发布会向公众澄清事实。首先，由粮油质检中心向市民代表、媒体记者出具大米重金属检测合格证明，并播放抽样、检测过程的视频。其次，由食品安全检测专家给市民讲解粮食检验程序和标准，如大米的重金属检测围绕铅、镉、汞、砷、铬等五类重金属。此次抽检不仅包括粮食市场、超市等大米流通环节的企业，还包括本市学校食堂、餐馆、原料库中存放的大米，所有检测结果均显示合格，请市民放心。再次，由宣传科发言人告诫市民要关注政府的官方网站发布的权威信息，不要随意轻信谣言，传播谣言。只有这样，才能遏制谣言的滋生蔓延。最后，新闻发布会结束后请报纸、电视、网络等媒体做好信息宣传工作。【3】

第三，收缴虚假报道的小报并对其进行调查，责令小报对失实报道做出澄清，并向公众道歉。查明小报虚假信息的来源，依法对责任人予以处罚并将处罚结果向公众公布，保证信息的公开透明。【4】

中公解读

【1】承接题目，简要说明食品安全的重要性，处理该虚假新闻的必要性与紧迫性，过渡自然，承上启下。

【2】结合政府工作实际，食品安全类紧急事件需要多部门联动，系统配合。

【3】召开新闻发布会澄清事实，公布调查情况，出示证据与相关调研结果，打消公众的顾虑。

【4】依法打击谣言，追究相关责任人的法律责任。

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